الرياض، المملكة العربية السعودية، 16 أبريل 2026، كشفت شركة سيرفسناو، والتي تعد برج التحكم في الذكاء الاصطناعي لإعادة ابتكار الأعمال والمدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز (NOW)، عن تحول جذري في كامل محفظة منتجاتها لتصبح مدعومة بالكامل بالذكاء الاصطناعي. وفي خطوة استراتيجية، بات كل منتج من منتجات الشركة يتضمن تقنيات الذكاء الاصطناعي والربط البياني وتنفيذ مسارات العمل، إلى جانب الأمن والحوكمة بشكل مدمج دون الحاجة إلى حلول إضافية منفصلة.
يهدف هذا التحول إلى تمكين المؤسسات من تسريع طموحاتها في مجال الذكاء الاصطناعي وضمان تحقيق قيمة ملموسة على نطاق واسع من خلال توحيد العناصر الأساسية ضمن منصة واحدة تشمل واجهة محادثة موحدة للموظفين(EmployeeWorks)، وبيانات متصلة توفر سياقاً شاملاً للمؤسسة (Workflow Data Fabric)، ومنظومة رقابة وحوكمة متطورة (AI Control Tower)، بالإضافة إلى مسارات عمل مستقلة تتطور من مجرد “مساعدة” البشر إلى “العمل نيابة عنهم”.
حل مشكلة تشتت البرمجيات
تعاني بيئات البرمجيات المؤسسية حالياً من مشكلة التشتت؛ حيث تدير المؤسسة المتوسطة مئات التطبيقات المنفصلة، لكل منها نموذج بيانات وأمن وحوكمة خاص بها.تقدم سيرفس ناو بديلاً متكاملاً يجمع بين الذكاء القائم على فهم السياق والقدرة على التنفيذ الفعلي داخل منصة عمل موحدة، بدلاً من الاعتماد على حلول جزئية التي تضيف الذكاء الاصطناعي كـ “ملحق هامشي” (Sidecar) يفتقر إلى الترابط والفعالية.
وصرح أميت زافيري، الرئيس والمدير التنفيذي للمنتجات والعمليات في “سيرفس ناو”: “تقضي معظم المنظمات شهوراً في تجميع مكونات الذكاء الاصطناعي، وعندما تصبح جاهزة اخيرًا، تكون الأهداف قد تغيرت. نوفر في سيرفس ناو لعملائنا تجربة ذكاء اصطناعي أصيلة ومتكاملة تبدأ من اليوم الأول، وليست مجرد مشروع شراء معقد. كل شيء يصبح مدمج افتراضياً ويعمل فعليًا داخل تدفق العمل، ومفتوح للأدوات التي يستخدمها المطورون”.
“محرك السياق”: العقل المدبر لقرارات الذكاء الاصطناعي
كما كشفت الشركة عن “محرك السياق” (Context Engine)، وهو حل مبتكر يربط العلاقات والسياسات وتاريخ القرارات خلف كل خطوة يتخذها وكيل الذكاء الاصطناعي. فعلى سبيل المثال، يدرك المحرك أي الأصول مرتبطة بعملية تخضع للرقابة، وأي سلسلة اعتمادات تنطبق على ميزانية معينة، مما يجعل الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً في فهم كيفية عمل الأعمال، وليس فقط فهم اللغة.
منصة مفتوحة لكل المطورين
بداية من 15 أبريل، سيتمكن المطورون من البناء باستخدام أي أداة يفضلونها، مثل (Claude Code) أو (Cursor) أو (OpenAI Codex) ونشر تطبيقاتهم مباشرة على منصة “سيرفس ناو”. بفضل مهارات “بناء الوكلاء” (Build Agent) الجديدة، يمكن للمطورين المحترفين البقاء في بيئاتهم البرمجية المفضلة، بينما يمكن للمطورين المبتدئين وصف مسارات العمل بلغة بسيطة، لتكون النتيجة تطبيقاً جاهزاً في دقائق معدودة.
ذكاء اصطناعي متاح للجميع
أطلقت “سيرفس ناو” نموذجاً جديداً للفئات يغطي كافة مستويات العمل: من المساعدة الذكية، إلى الأتمتة الوكيلية، وصولاً إلى العمليات المستقلة بالكامل. وللشركات المتوسطة التي تحتاج إلى نتائج سريعة، قدمت الشركة حزمة “أساسيات إدارة خدمات المؤسسات” (ESM Foundation) التي توحد خدمات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والشؤون القانونية والمالية في منصة واحدة يمكن تشغيلها خلال أسابيع فقط.
نتائج ملموسة من أرض الواقع
أشار جاي هاموندز، رئيس العمليات التكنولوجية في شركة “روبن هود” (Robinhood)، إلى نجاح هذه التقنيات قائلاً: “ساهم الذكاء الاصطناعي من سيرفس ناو في معالجة 70% من طلبات موظفينا قبل الحاجة لتدخل بشري، ووفرنا أكثر من 2200 ساعة عمل شهرياً. هذا هو المعنى الحقيقي للسرعة في تحقيق القيمة”.
التوفر
تتوفر حزمة (ESM Foundation) ونموذج التغليف الجديد حالياً لجميع العملاء. وستكون مهارات (Build Agent) متاحة للمطورين في 15 أبريل، بينما يتوفر “محرك السياق” حالياً للمعاينة لعملاء مختارين على أن يتم الإعلان عن توفره بشكل كامل لاحقاً.
-انتهى-
عن سيرفس ناو
سيرفس ناو (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW) هي برج التحكم في الذكاء الاصطناعي لإعادة ابتكار الأعمال. تتكامل منصة الذكاء الاصطناعي لـ سيرفس ناو مع أي سحابة وأي نموذج وأي مصدر بيانات لتنسيق كيفية تدفق العمل عبر المؤسسة. من خلال توحيد الأنظمة القديمة، وأدوات الأقسام، وتطبيقات السحابة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، توفر سيرفس ناو واجهة موحدة تربط الذكاء بالتنفيذ في كل زاوية من زوايا العمل. ومع تشغيل أكثر من 80 مليار سير عمل على المنصة سنويًا، تساعد سيرفس ناو المؤسسات على تحويل العمليات المجزأة إلى سير عمل منسق ومستقل يقدم نتائج قابلة للقياس. تعرف على كيفية توظيف سيرفس ناو للذكاء الاصطناعي لخدمة الأفراد على www.servicenow.com.
